في LYADO، نلتزم بمعايير صارمة لمراقبة الجودة. يتم فحص كل قطعة وتوثيقها يدوياً قبل شحنها لضمان مطابقتها لمعاييرنا التصميمية.
1. حق الاسترجاع والاستبدال
وفقاً لـ نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
2. شروط صارمة للاسترجاع
لحماية قطعنا من الاستخدام المؤقت، نطبق الشروط التالية:
- الفحص الدقيق: تخضع جميع القطع المسترجعة لفحص دقيق. أي علامات استخدام، خدوش دقيقة، أو روائح عطرية ستؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع فوراً وإعادة القطعة للعميل على نفقته.
- الأختام الأمنية: في حال نزع أو تضرر ملصق الأمان أو التغليف المختوم، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع.
- التغليف: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وكامل ملحقاته دون أي تلف.
3. الصحة العامة (الأقراط)
بناءً على لوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية المتعلقة بالصحة العامة:
- الأقراط غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد فتح التغليف المختوم، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول منتج تالف بسبب الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر قنوات التواصل الرسمية مع إرفاق الصور. في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل LYADO كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
5. الشحن والرد المالي
- رسوم الشحن: في حالات الاسترجاع (رغبة العميل)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- المدة الزمنية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من قبول عملية الاسترجاع.
6. الفضة الإسترلينية
الأكسدة الطبيعية (التغيير الطفيف في اللون) هي خاصية طبيعية لفضة 925 ولا تُعد عيباً مصنعياً.
